NaoBike, l'atelier de réparation rapide des Nantais à vélo

En plein centre de Nantes, près de l'Ile de Versailles, Simon de l'atelier NaoBike répare vos vélos à la journée. L'atelier est ouvert en-dehors des heures de bureau, permet de réserver en ligne, et prête un vélo de courtoisie.

Pourquoi avoir ouvert NaoBike?

Ce service est né après avoir rencontré une maman qui avait roulé plusieurs semaines sans freins sur son vélo, alors même qu'elle transportait son enfant derrière elle. Le temps avait filé, les freins s'étaient usés jusqu'à abimer dangereusement la roue avant, et le pneu était à deux doigts d'éclater!

D'où venez-vous?

Simon a un parcours de pratiquant passionné du vélo d'abord: il a commencé à faire du VTT en forêt au sein d'un club dès ses 7 ans. Il a participé à de nombreuses compétitions, avec des vélos adaptés -ou pas- et donc forcément tout cassé, et tout remplacé. Dès l'adolescence, il a passé un diplôme d'encadrement technique bénévole. A l'occasion d'une réorientation scolaire et le constat que le métier de concepteur de vélo était rare, il a débuté son parcours comme technicien vendeur cycle, puis entraîneur Diplômé d'Etat de VTT, promoteur des ventes de randonnées guidées à VTT, assistant manager en magasin de vélo sportif, commercial e-commerce (spécialisé vélo!) dans un grand groupe de distribution sportive, assistant communication et évènementiel chez un grand nom du vélo, développeur de pièces et accessoires vélo, acheteur de vélo électrique. Le produit est une passion, et le contact client est la cerise sur le gâteau de ce beau métier de réparateur de vélo.

A qui se destine le service de réparation de NaoBike?

NaoBike, c'est pour tout le monde! S'il se vend 3 millions de vélos par an en France, il y en a surtout des millions "en activité", alors on répare ceux qui roulent, qui freinent, ou qui crèvent. Bref, tous les Nantais qui pédalent au quotidien et qui ont besoin de faire réviser leur vélo. Il y a les prévenants qui ont peur que les roues se décrochent après avoir acheté un vélo d'occasion sur Le Bon Coin. Et il y a les rouleurs qui n'ont plus de freins, dont les vitesses sautent, et auxquels il peut manquer "quelques" rayons sur la roue arrière. Enfin, on oublie pas les malchanceux: pour ceux qui crèvent en allant travailler, on a toujours une place pour réparer sans RDV les urgences. Les vélos de nos clients vont de quelques dizaines à quelques milliers d'euros.

Sur le terrain, comment ça marche?

L'agenda est en ligne, et c'est le client qui décide quand il vient. On ne sait jamais sur quelle panne on va tomber, mais on est prêt à toutes les réparations éventuelles. Donc on a le stock de pièces nécessaires! Lorsque le client arrive à l'accueil, on effectue un diagnostic complet du vélo car il y a souvent des surprises "cachées". On fournit une estimation et un devis. C'est simple, on a seulement quelques forfaits: pour les urgences sans RDV ou problèmes simples, pour les remises en route ou pour les gros dossiers. Le client choisit ce qu'il décide de faire, on lui prête un vélo de ville avec un antivol et un panier, et chacun repart de son côté: le client continue vers son travail, et son vélo va vers l'atelier pour être révisé dans la journée.

Quand c'est terminé, on prévient le client qu'il peut repasser. Si jamais la pièce est spéciale et pas en stock lors du diagnostic, ce qui est rare, on la commande spécifiquement. C'est confortable et facile.

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NaoBike: d'où vient ce nom?

On est à Nantes, une des principales villes cyclables de France. Simon a ses racines à Nantes et en Bretagne, alors "Naoned" - Nantes en Breton - coulait de source. Et le "bike" est sa passion depuis ses 8 ans, son métier depuis ses 21 ans, son aventure professionnelle depuis ses 30 ans. En plus, comme on répare les vélos à la journée, c'est rapide, c'est fait "maintenant", qui se dit "now" en anglais. Now rejoint Nao: un acte d'engagement, de rapidité. La roue jaune du logo vous rappellera aussi la Grue Jaune de l'Ile de Nantes.

Que vendez-vous?

Notre expertise, notre écoute, notre temps, notre stock et notre outillage! Côté libre-service, on vend les incontournables antivols (des bons plans toute l'année), selles (confortables et accessibles), éclairages de vélo (puissants et peu chers) et lubrifiant. Côté atelier, nos nombreuses références de pièces sont disponibles à la demande pour ceux qui veulent les monter par eux-même bien sûr, comme les chambres à air, les béquilles, les porte-bagages, les garde-boues...

Et les vélos électriques?

C'est génial! On adore travailler dessus car après la révision, il y a l'essai. Les moteurs sont tous différents et on peut les comparer. Chacun a sa préférence, moteur roue ou moteur pédalier. On a une belle côte devant l'atelier qui nous permet de vérifier que les éléments de transmission (chaîne, pignons, plateaux) fonctionnent sans défaut, tout comme les freins (patins, plaquettes, disques). Toutes les pièces mécaniques sont standard, un VAE, c'est un vélo!

Qu'est-ce qui compte chez NaoBike?

L'expérience client! On veut que les gens soient contents. On veut qu'ils se déplacent en sécurité. On veut qu'ils ne se ruinent pas. On veut leur faciliter la vie au quotidien. On veut qu'ils soient contents de nous trouver, et ravis de repartir. Et peut-être revenir l'année d'après, mais seulement quand ils auront besoin de nous: pas question de leur vendre des choses inutiles!

Où est-ce qu'on vous retrouve?

Notre atelier de réparation de vélo est situé en plein centre de Nantes, à côté de l'Ile de Versailles. Pour nous rejoindre, un conseil: il faut pédaler sur la piste cyclable du quai de Versailles qui est toute plate et remonter la rue de Châteaulin.